Help Me Quit Contact Centre Call Handler

Job Description

Help Me Quit Hub Call HandlerHelp Me Quit is looking to appoint a motivated individual that is dedicated to delivering an excellent client-centred service in which you can play a key role in helping smokers across Wales make one of the most important changes for their health.The Hub is responsible for booking smokers into various Help Me Quit Stop Smoking Services across Wales, and is the central point of contact for all incoming queries.The successful candidate will have excellent interpersonal skills; a professional and calm telephone manner; be non-judgmental, and will have the ability to work well both within a team and on their own initiative.The Hub operates over a 6 day working week (Monday – Saturday), with working hours being 8am-8pm Monday to Thursday and between 8am-5pm Friday to Saturday, so you would work on a rota basis with other members of team.This a permanent position working 37.5 hours per week and will be based in our Public Health Wales NHS Trust offices in Capital Quarter 2, Tyndall Street which is in the city centre 10 minutes from Queen Street and Central train stations and 15 minutes from Cardiff Bay.The ability to speak Welsh is desirable for this post; Welsh and/or English speakers are equally welcome to apply.We welcome applications from individuals who may wish to work part time or apply on a job share basis.Additional contact informationAmar.Patel@wales.nhs.ukAtebwr Galwadau Ffôn Canolfan Helpa Fi i Stopio Mae Helpa Fi i Stopio eisiau penodi unigolyn llawn symbyliad, sy’n ymroi i gyflwyno gwasanaeth rhagorol i gleientiaid, gan chwarae rhan allweddol yn helpu ysmygwyr ledled Cymru i wneud un o’r newidiadau pwysicaf oll ar gyfer eu hiechyd.Mae’r Ganolfan yn gyfrifol am gadw lle i ysmygwyr ar amrywiol wasanaethau Helpa Fi i Stopio Ysmygu ledled Cymru, a dyma’r pwynt cyswllt canolog ar gyfer pob ymholiad.Bydd gan yr ymgeisydd llwyddiannus sgiliau rhyngbersonol rhagorol, bydd yn siarad yn broffesiynol ac yn ddigyffro dros y ffôn, ni fydd yn barnu, a bydd yn gallu gweithio’n dda mewn tîm ac ar ei fenter ei hun.Mae’r Ganolfan ar agor dros wythnos waith 6 diwrnod (dydd Llun i ddydd Sadwrn), gyda’r oriau gwaith rhwng 8am ac 8pm ddydd Llun i ddydd Iau, a rhwng 8am a 5pm dydd Gwener a dydd Sadwrn, felly byddech yn gweithio ar rota gydag aelodau eraill y tîm.Swydd barhaol yw hon, yn gweithio 37.5 awr yr wythnos yn swyddfeydd Ymddiriedolaeth GIG Iechyd Cyhoeddus Cymru yn Rhif 2 Capital Quarter, Stryd Tyndall, sydd yng nghanol y ddinas a 10 munud o orsafoedd trên Heol y Frenhines a Chaerdydd Canolog, a 15 munud o Fae Caerdydd.Mae’r gallu i siarad Cymraeg yn ddymunol ar gyfer y swydd hon; mae croeso i siaradwyr Cymraeg a/neu Saesneg wneud cais.Rydym yn croesawu ceisiadau gan unigolion fydd, efallai, yn dymuno gweithio’n rhan-amser neu sy’n gwneud cais i rannu’r swydd.Gwybodaeth gyswllt ychwanegolAmar.Patel@wales.nhs.ukFor further details / informal visits contact:NameAmar PatelJob titleHub Manager, Public Health WalesEmail addressAmar.Patel@wales.nhs.ukAdditional contact informationAdditional contact informationRebecca Williams:James McGreen: